Dienstleistungsbetriebe
Digitalmarketing-Lösungen für KMU
Viele Dienstleister sind von dem raschen Wandel des Kundenverhaltens stark betroffen. Die tiefgreifenden Veränderungen, die sich zunächst in der Konsumgüterindustrie abzeichneten, haben letztlich zur Etablierung eines deutlich höheren digitalen Servicestandards geführt. Diese Entwicklung basiert auf den vielen neuen Technologien, die völlig neue Absatzmöglichkeiten und Vertriebsformen ermöglicht haben, wird aber auch stark durch die zunehmende Globalisierung sowie die aktuelle Gesundheitskrise getrieben.
Für KMU im Dienstleistungssektor ist es besonders wichtig, sich online gut zu präsentieren, da potenzielle Kunden, sowohl aus dem privaten als auch aus dem geschäftlichen Bereich, zunehmend Dienstleistungen über das Internet recherchieren und bestellen. Innovative und einfach zu bedienende Touchpoints in Form einer individuell zugeschnittenen Webseite sind das geeignete Mittel, um eine neue digitale Vertriebsstrategie umzusetzen. Es hat sich gezeigt, dass erfolgreiche Webpräsenzen einen sehr starken Beitrag zur Markenbildung leisten. Daher lohnt es sich mit vergleichsweise geringem Aufwand, einen so genannten Brandshop zu erstellen.
Livechat und chatbot für die persönliche digitale Beratung
Persönliche Beratung wird von den Kunden sehr geschätzt. Mit Hilfe eines Livechats können sich Ihre Kunden aber auch online umfassend informieren. Durch die Nutzung digitaler Lösungen können Beraterinnen und Berater beispielsweise bei der Auswahl von Produkten und Dienstleistungen, der Produktabwicklung, oder bei der Terminvereinbarung für Kundengespräche vor Ort unterstützen.
Wir unterstützen Sie dabei, den für Ihr Unternehmen richtigen Grad der Digitalisierung Ihrer kundenseitigen Dienstleistungen und Serviceprozesse zu bestimmen. Mit unseren Livechat- und Chatbot-Lösungen sorgen wir dafür, dass Kunden ein optimales Kundenerlebnis erfahren.
Erstellung von Inhalten zum Aufbau von Markenimage und Reputation
Die Erstellung eines Unternehmensprofils im Internet und in den sozialen Medien ist ein wichtiger, wenn auch nur ein erster Schritt. Um sich von der Konkurrenz abzuheben, reicht es nicht aus, seine Produkte gekonnt zu in Szene zu setzen. Wenn Sie mit Ihrem Unternehmen langfristig relevant sein wollen, müssen Sie wie in einem klassischen Verkaufsgespräch Ihre Kompetenz unter Beweis stellen. Sei es mit einem umfassenden Vergleich verschiedener Produkte oder Dienstleistungen, Use Cases, oder wissenswerte Fachinformationen, die für Interessenten leicht verständlich aufbereitet sind.
Wir unterstützen Sie bei der Konzentration auf nachhaltige Strategien und identifizieren mit Hilfe von Datenanalysen Themen, die Ihre Kundengruppe interessieren. Wir bereiten die Themenschwerpunkte in Text, Bild und Video so auf, dass sie auf den jeweiligen Werbekanal zugeschnitten sind und einen hohen Nutzwert für die von Ihnen definierte Zielgruppe bieten. Darüber hinaus regen wir die Besucher Ihrer Digitalplattformen mit gezielten Impulsen an, selbst Inhalte beizutragen.
Automatisiertes Buchungstool zur zeitsparenden Planung von Terminen
Heutzutage werden an Unternehmen, die Dienstleistungen anbieten, hohe Anforderungen gestellt. Bereits der erste Kontakt mit Ihrer Webseite sowie die Buchung einer angebotenen Dienstleistung können einem potenziellen Kunden viel über die Qualität Ihres Angebots verraten. Ein automatisiertes Buchungstool signalisiert, dass Ihr Unternehmen auf der Höhe der Zeit ist, und dass von Ihnen ein entsprechend professioneller Service zu erwarten ist. Ein Buchungstool verspricht zudem eine unkomplizierte Kontaktaufnahme und Terminvereinbarung, und stellt somit ein niederschwelliges Angebot für Besucher dar.
Wir unterstützen Sie dabei, die Bedienung Ihrer Webseite und den Erstkontakt mit Ihnen für den Kunden so komfortabel wie möglich zu gestalten, indem wir Customer Experience Workflow Mappings durchführen. Die daraus resultierenden Workflow-Automatisierungen sorgen dafür, dass Webseitenbesucher nicht nur unkompliziert Ihre Dienste in Anspruch nehmen, sondern dass Sie durch die Automatisierung auch personelle Ressourcen einsparen.
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Über Matter Media
Wir sind Matter Media - ein professioneller Anbieter von Websites und Smartphone-Apps, die speziell auf die Bedürfnisse und Anforderungen von deutschen und österreichischen KMUs zugeschnitten sind.
Unsere Dienstleistungen umfassen die Erstellung von zielgruppengerechten Websites und Apps. Wir bieten konzeptionelle Beratung, technische Umsetzung und langfristige strategische, inhaltliche und technische Betreuung von Websites. Zu unseren Kunden zählen überwiegend mittelständische Unternehmen aller Branchen und Größen.
Kunden mit Social Commerce inspirieren
Social Commerce ist ein zunehmend bedeutsamer Trend für jedes dienstleistungsorientierte Unternehmen. Das bedeutet, dass die markeneigene Website für eine erfolgreiche Verkaufsstrategie zwar weiterhin von zentral Bedeutung ist. Sie sollte aber durch Social Media Maßnahmen ergänzt werden. Social Media sind die wichtigste Anlaufstelle für Interessenten, die unkompliziert authentische Informationen über Ihre Produkte erfahren möchten. Sie sind überdies eine beliebte Möglichkeit direkt mit den Mitarbeitern Ihres Unternehmens in Kontakt zu treten.
Wir unterstützen Sie dabei, Ihr Unternehmen auf den verschiedenen Plattformen wie LinkedIn, Xing, Google und Facebook zu etablieren. Dabei konzentrieren wir uns auf die Ausnutzung des Hebeleffekts positiver Kundenrezensionen und den Aufbau einer lebendigen Online-Nutzergemeinde, die Ihrer Marke zu einer wachsenden Bekanntheit verhilft.